Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la contratación de los servicios de viaje ofrecidos por Excursiones Desierto Marruecos. Al utilizar este sitio o reservar un tour con nosotros, aceptas estos términos; te recomendamos leerlos con atención.

1. Quiénes somos

Excursiones Desierto Marruecos es una agencia de viajes familiar bereber con base en Fez que organiza tours privados por Marruecos y excursiones al desierto del Sahara, con atención en español. Encontrarás nuestros datos de contacto al final de esta página.

2. Reservas y presupuestos

• Nuestros tours son privados y personalizables. El proceso comienza con una solicitud de información a través del formulario, por email o por WhatsApp.
• Te enviaremos un presupuesto con el itinerario propuesto, los servicios incluidos y el precio. La reserva se considera confirmada cuando aceptas el presupuesto y se abona el depósito indicado.
• Los detalles concretos de cada viaje (itinerario, alojamientos e inclusiones) se recogen en tu confirmación de reserva, que prevalece sobre la información general publicada en el sitio web.

3. Precios

• Los precios se indican habitualmente por persona o por grupo/vehículo, según el tour, y en la moneda que se especifique en el presupuesto.
• Salvo que se indique lo contrario, suelen incluir transporte privado, conductor de habla hispana, alojamiento y algunas comidas según el itinerario, y no incluyen vuelos, seguros de viaje, bebidas, entradas a monumentos, propinas ni gastos personales. El detalle de lo incluido y no incluido figura en cada presupuesto.
• Los precios publicados en el sitio son orientativos y pueden variar según las fechas, el número de viajeros, la temporada y la disponibilidad.

4. Pago y depósito

Para confirmar la reserva se solicita un depósito; el importe restante se abona según lo acordado en tu confirmación (por ejemplo, al inicio del viaje). El método de pago y el importe exacto del depósito se comunican en el presupuesto o la confirmación de reserva.

5. Cancelaciones y modificaciones

Por tu parte: si necesitas cancelar o modificar tu reserva, comunícanoslo lo antes posible. Las condiciones concretas (plazos y posibles gastos) se detallan en tu confirmación de reserva. Con carácter general, cuanto más cerca de la fecha de salida se produzca la cancelación, mayores podrán ser los gastos aplicables. A modo orientativo, y salvo que tu confirmación indique otra cosa:

• Cancelación con más de 30 días de antelación: el depósito es reembolsable, descontando los gastos de gestión o comisiones bancarias.
• Entre 15 y 30 días antes de la salida: se retiene el depósito.
• Con menos de 15 días o en caso de no presentación: podrá aplicarse un cargo de hasta el 100% del importe.

Por nuestra parte: en circunstancias excepcionales podríamos vernos obligados a modificar o cancelar un servicio. En ese caso te ofreceremos una alternativa de valor equivalente o el reembolso de las cantidades correspondientes a los servicios no prestados.

6. Cambios en el itinerario durante el viaje

Los itinerarios pueden ajustarse por causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas, estado de las carreteras, seguridad, cierres, etc.). Priorizaremos siempre tu seguridad y buscaremos alternativas de valor equivalente. Estos ajustes no dan derecho a reembolso cuando los servicios se prestan de forma equivalente.

7. Responsabilidades del cliente

• Disponer de un pasaporte válido y, en su caso, del visado necesario, y comprobar los requisitos de entrada a Marruecos.
• Contratar un seguro de viaje adecuado (recomendado; ver el punto siguiente).
• Informarnos con antelación de necesidades especiales, alergias o condiciones médicas o de movilidad.
• Ser puntual y seguir las indicaciones de seguridad del guía o conductor.
• Comportarse de forma respetuosa con las personas, las costumbres locales y el entorno.

8. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra asistencia médica, cancelación, accidentes y pérdida de equipaje. Excursiones Desierto Marruecos no proporciona seguro de viaje, salvo que se indique expresamente.

9. Limitación de responsabilidad

Organizamos tu viaje con el máximo cuidado y con proveedores de confianza. No obstante, no nos hacemos responsables de daños derivados de causas de fuerza mayor o de terceros ajenos a nuestro control, ni de la pérdida de objetos personales. Participas en las actividades (paseos en camello, rutas, etc.) bajo tu propia responsabilidad y siguiendo las indicaciones de seguridad. Nuestra responsabilidad se limita, en su caso, al valor de los servicios contratados.

10. Quejas y reclamaciones

Si algo no cumple tus expectativas durante el viaje, comunícanoslo de inmediato para poder solucionarlo cuanto antes. También puedes escribirnos después a nuestro correo electrónico.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, logotipo y diseño) son propiedad de Excursiones Desierto Marruecos o se utilizan con autorización, y no pueden reproducirse sin permiso.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación del Reino de Marruecos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Fez (Marruecos), salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.